Annulerings- en terugbetaalbeleid op Huurmarkt
In het kort
Wat je terugkrijgt bij een annulering hangt af van twee dingen: wie annuleert en of de huurperiode al is begonnen.
- Vóór de startdatum annuleer je zelf, tot 24 uur voor de start.
- Annuleert de verhuurder → de huurder krijgt alles terug.
- Annuleert de huurder → alles terug min de servicefee (een kleine annuleringskost).
- Ná de startdatum kun je niet meer zelf annuleren; dat regelt de klantenservice.
- Op verzoek van de huurder → alleen de borg terug (de huur is al gestart).
- Door schuld van de verhuurder → de huurder krijgt alles terug.
- De borg is altijd jouw eigen geld en komt terug, los van een eventuele schadeclaim.
Waaruit bestaat een boeking?
Een boeking is opgebouwd uit een paar onderdelen. Dat is belangrijk om te snappen wat je bij een annulering terugkrijgt:
- Huurprijs — de vergoeding voor het gebruik van het item.
- Borg — een tijdelijke zekerheid. Dit is en blijft jouw eigen geld en komt na een correcte afronding terug.
- Bezorgkosten — alleen als je bij het boeken voor bezorging koos.
- Servicefee — de servicekosten van het platform. Deze gaat af van de uitbetaling aan de verhuurder.
De volledige prijsopbouw wordt vooraf duidelijk getoond bij het reserveren.
Tot wanneer kan ik zelf annuleren?
Je kunt een boeking zelf annuleren tot 24 uur vóór de startdatum, via “Mijn boekingen”.
Zit je binnen 24 uur voor de start, of is de huurperiode al begonnen? Dan kun je niet meer zelf annuleren. Neem in dat geval contact op met de klantenservice; zij verwerken de annulering volgens onderstaand beleid.
Annuleren vóór de startdatum
Omdat de huurperiode nog niet is begonnen, is er nog niets opgehaald of bezorgd. Wat er terugkomt, hangt af van wie annuleert.
De verhuurder annuleert
De huurder krijgt alles terug:
- Huurprijs
- Borg
- Eventuele bezorgkosten
Er wordt niets ingehouden — de huurder heeft immers niets kunnen huren.
De huurder annuleert
De huurder krijgt terug:
- Huurprijs
- Borg
- Eventuele bezorgkosten
Min de servicefee. Die servicefee is een kleine annuleringskost die het platform inhoudt. De rest wordt volledig terugbetaald.
Annuleren ná de startdatum (via de klantenservice)
Zodra de huurperiode is begonnen kun je niet meer zelf annuleren. Neem contact op met de klantenservice om de boeking te laten annuleren.
Op verzoek van de huurder
De huurperiode is al begonnen en het item is al opgehaald of bezorgd. De huurder krijgt daarom alleen de borg terug.
De huurprijs en eventuele bezorgkosten worden niet terugbetaald: de verhuurder heeft het item beschikbaar gesteld (en zo nodig bezorgd) en ontvangt daarvoor de huurprijs en de bezorgkosten.
Op verzoek van of door schuld van de verhuurder
Ligt het aan de verhuurder — bijvoorbeeld het item is niet zoals afgesproken of niet bruikbaar — dan krijgt de huurder alles terug:
- Huurprijs
- Borg
- Eventuele bezorgkosten
En de borg?
De borg is altijd het eigen geld van de huurder en komt in álle bovenstaande situaties terug.
De borg staat los van een eventuele schadeclaim. Is er schade of een geschil, dan wordt dat apart afgehandeld via het borg- en schadeproces — dat verandert niets aan het annuleringsbeleid hierboven. Zie het borgbeleid voor de volledige werking.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Als er iets wordt terugbetaald:
- De terugbetaling gaat terug via dezelfde betaalmethode.
- Verwerking kan vijf tot tien werkdagen duren; bankverwerkingstijden liggen buiten de invloed van Huurmarkt.
- Beide partijen ontvangen een melding zodra de annulering en de terugbetaling in gang zijn gezet.
Overzicht
| Situatie | Huurprijs | Bezorgkosten | Borg | Servicefee |
|---|---|---|---|---|
| Vóór start — verhuurder annuleert | Terug | Terug | Terug | Terug |
| Vóór start — huurder annuleert | Terug | Terug | Terug | Ingehouden |
| Ná start — op verzoek huurder | Naar verhuurder | Naar verhuurder | Terug | — |
| Ná start — door schuld verhuurder | Terug | Terug | Terug | Terug |
Belangrijk
- Regel annuleringen en terugbetalingen nooit buiten het platform om.
- Vraag of betaal nooit een terugbetaling contant of via de chat.
- Kom je er niet uit met de andere partij? Neem contact op met de klantenservice.
Samenvatting
Bij een annulering telt: wie annuleert en of de huur al is begonnen.
- Vóór start, verhuurder → huurder krijgt alles terug.
- Vóór start, huurder → alles terug min de servicefee.
- Ná start, op verzoek huurder → alleen de borg terug.
- Ná start, schuld verhuurder → alles terug.
De borg is altijd jouw eigen geld en komt terug, los van een eventuele schadeclaim.
Zie ook
Zie ook
Niet gevonden wat je zocht?
We helpen je graag verder.