Annulerings- en restitutiebeleid
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt op 1 september 2026
Annulerings- en restitutiebeleid
Dit beleid hoort bij de Huurvoorwaarden en beschrijft wat er gebeurt als een boeking niet doorgaat: wie mag annuleren, tot wanneer, en wat er wordt terugbetaald.
Het geldt voor alle boekingen die via Huurmarkt tot stand komen. Voor langdurige woningverhuur komt er geen boeking via het platform tot stand; daar geldt dit beleid dus niet.
1. Eén beleid voor alle advertenties
1.1 Huurmarkt hanteert één annuleringsbeleid voor het hele platform. Een verhuurder kan geen eigen annuleringsvoorwaarden instellen en er zijn geen varianten per advertentie of categorie.
1.2 Dat betekent dat de huurder bij elke boeking weet waar hij aan toe is, ongeacht van wie hij huurt.
2. Tot wanneer u zelf kunt annuleren
2.1 Zolang een aanvraag nog niet is geaccepteerd, kan de huurder haar altijd intrekken. Er is dan nog geen overeenkomst en er wordt niets in rekening gebracht.
2.2 Is de boeking geaccepteerd en betaald, dan kan zij tot 24 uur vóór de aanvang van de eerste huurdag via het platform worden geannuleerd.
2.3 Die 24 uur wordt gerekend vanaf het begin van de eerste huurdag (middernacht), niet vanaf de afgesproken ophaaltijd. Wie een boeking heeft die op 10 juni begint, kan dus tot 9 juni 00:00 annuleren — ook als het ophalen pas om 17:00 zou plaatsvinden.
2.4 Binnen die 24 uur kan de boeking niet meer via het platform worden geannuleerd. De huurovereenkomst blijft dan bestaan en de huurprijs blijft verschuldigd. Is er sprake van een bijzondere omstandigheid, dan kan contact worden opgenomen met Huurmarkt; zie artikel 7.
2.5 Deze grens geldt niet wanneer de huurder een wettelijk herroepingsrecht heeft en dat tijdig inroept. Herroepen kan ook binnen de 24 uur en ook na aanvang; zie artikel 8 en het Herroepingsrecht en modelformulier.
2.6 Deze regels gelden voor beide partijen. Ook de verhuurder annuleert via het platform en loopt tegen dezelfde grens aan.
3. Wat u terugkrijgt
3.1 De huurder betaalt bij het boeken: de huurprijs, eventuele bezorgkosten, de waarborgsom en de servicekosten van Huurmarkt.
3.2 Bij een annulering geldt het volgende:
| Wie annuleert | Wanneer | Wat de huurder terugkrijgt |
|---|---|---|
| Verhuurder | vóór aanvang | Alles: huurprijs, bezorgkosten, waarborgsom én servicekosten |
| Huurder | vóór aanvang | Huurprijs, bezorgkosten en waarborgsom. De servicekosten worden niet terugbetaald |
| Verhuurder | ná aanvang | Alles, inclusief servicekosten |
| Huurder | ná aanvang | De waarborgsom, plus — als de huurder consument is — de huur over de dagen die de verhuurder na teruggave alsnog kan verhuren of anderszins niet als schade lijdt (artikel 3.5) |
3.3 Er is geen staffel en er zijn geen percentages: het terug te betalen bedrag hangt uitsluitend af van wie annuleert en of de huurperiode al is begonnen.
3.5 Annuleert een huurder die consument is ná aanvang, dan wordt niet meer in rekening gebracht dan de schade die de verhuurder werkelijk lijdt, overeenkomstig artikel 8.7 van de Huurvoorwaarden. Geeft de huurder het gehuurde terug en kan de verhuurder de resterende periode opnieuw verhuren of zijn kosten beperken, dan wordt het niet-geleden deel terugbetaald.
3.4 Annuleert de verhuurder, dan ontvangt hij niets: er vindt geen uitbetaling plaats.
4. De servicekosten
4.1 De servicekosten zijn de vergoeding voor het gebruik van het platform. Zij bedragen 10% van de huurprijs met een minimum van € 2,00 en staan vóór het bevestigen van de boeking apart vermeld.
4.2 Annuleert de huurder vóór aanvang, dan worden die kosten niet terugbetaald. Het werk waarvoor zij in rekening zijn gebracht — het tot stand brengen van de boeking, de betaalafhandeling en de reservering van de periode — is op dat moment al verricht.
4.3 Annuleert de verhuurder, dan worden de servicekosten wél volledig terugbetaald. De huurder mag niet betalen voor een boeking die de andere partij afzegt.
4.4 Is de huurder een consument en de verhuurder een bedrijf, en heeft de huurder een wettelijk herroepingsrecht dat hij tijdig inroept, dan worden ook de servicekosten terugbetaald (zie artikel 8).
5. De beschermingsbijdrage
5.1 De beschermingsbijdrage wordt ingehouden op de uitbetaling aan de verhuurder en dus alleen verrekend wanneer die uitbetaling plaatsvindt.
5.2 Gaat de boeking niet door, dan is geen beschermingsbijdrage verschuldigd.
5.3 Annuleert de huurder ná aanvang, dan wordt de boeking afgewikkeld als een uitgevoerde verhuring: de verhuurder wordt uitbetaald en de bijdrage wordt daarop ingehouden. De bescherming blijft dan gelden voor de periode dat het gehuurde bij de huurder was.
6. Als de boeking om een andere reden niet doorgaat
Naast een gewone annulering kent het platform een aantal bijzondere gevallen. Die staan hieronder bij elkaar, met de vindplaats.
| Situatie | Uitkomst | Waar |
|---|---|---|
| Het gehuurde wijkt bij de overdracht wezenlijk af van de advertentie | De huurder ontbindt; huurprijs en waarborgsom terug | Huurvoorwaarden 4.4 |
| De verhuurder verschijnt niet | De huurder ontbindt; huurprijs en waarborgsom terug | Huurvoorwaarden 7.5 |
| De huurder verschijnt niet | De volledige huurprijs blijft verschuldigd | Huurvoorwaarden 7.5 |
| De overdracht wordt geweigerd omdat de huurder een vereist certificaat of rijbewijs niet kan tonen | Geen terugbetaling van de huurprijs, tenzij die eis niet vóór het boeken kenbaar was | Bijlage B 2.4, Bijlage C 1.2 |
| Een gebrek wordt niet binnen redelijke tijd verholpen | Huurprijsvermindering naar rato van de onbruikbare dagen | Bijlage B 4.5 |
| Er loopt een terugroepactie op het gehuurde | Gebruik staken; huur over de resterende dagen terug | Bijlage D 6.2 |
| De accommodatie is niet beschikbaar buiten schuld van de verhuurder | Volledige betaling terug, inclusief waarborgsom. Een vervangend verblijf mag worden geweigerd | Bijlage A 9.1 en 9.2 |
| Beëindiging wegens ernstige schending of gevaar | Huur over de resterende dagen terug, verminderd met de schade die de verhuurder werkelijk lijdt | Huurvoorwaarden 13.3 en 13.4 |
7. Bijzondere omstandigheden en overmacht
7.1 Kan een van beide partijen door een omstandigheid buiten haar invloed de huurovereenkomst niet nakomen — bijvoorbeeld ziekenhuisopname, overlijden van een naaste, een natuurramp of een overheidsmaatregel — dan kan zij dat via het platform melden, ook binnen de 24 uur van artikel 2.4.
7.2 Huurmarkt kan in dat geval de boeking annuleren met toepassing van de regeling die past bij de omstandigheid, en zo nodig afwijken van artikel 3. Huurmarkt kan om een bewijsstuk vragen.
7.3 Huurmarkt beslist daarover binnen vijf werkdagen na een complete melding, en motiveert de beslissing. Bezwaar loopt via de Klachtenregeling.
7.4 Deze regeling is een coulanceregeling en laat de wettelijke rechten van partijen onverlet.
8. Herroepingsrecht
8.1 Huurt een consument van een bedrijf, dan kan hij een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen hebben.
8.2 Voor bepaalde diensten geldt dat recht niet, waaronder de verhuur van accommodatie, vervoer en voertuigen en de verhuur van diensten voor vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode.
8.3 Of het herroepingsrecht op een boeking van toepassing is, staat vóór het bevestigen bij de boeking vermeld, samen met het modelformulier.
8.4 Is het van toepassing en roept de huurder het tijdig in, dan wordt alles terugbetaald, inclusief de servicekosten. Is de dienst met zijn uitdrukkelijke instemming al aangevangen, dan kan een evenredig deel verschuldigd blijven.
9. Boeking wijzigen
9.1 De data en tijden van een bevestigde boeking kunnen niet worden gewijzigd.
9.2 Wie andere data wil, annuleert de boeking volgens dit beleid en maakt een nieuwe. De gevolgen van artikel 3 gelden daarbij gewoon.
9.3 Het vastleggen van het werkelijke ophaal- en inlevermoment is geen wijziging van de boeking en heeft geen gevolgen voor de prijs.
10. Herhaald annuleren
10.1 Annuleert een verhuurder herhaaldelijk bevestigde boekingen, dan kan Huurmarkt maatregelen nemen op grond van de Meld- en actieprocedure, waaronder het beperken van direct boeken of het schorsen van het account. Aan zo'n maatregel gaat een waarschuwing en een gemotiveerde mededeling vooraf.
10.2 Hetzelfde geldt voor een huurder die stelselmatig boekt en annuleert.
11. Terugbetaling
11.1 Een terugbetaling wordt in gang gezet zodra de annulering is verwerkt, en gaat terug naar het betaalmiddel waarmee is betaald.
11.2 Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van de betaaldienstverlener en de bank. Reken op vijf tot tien werkdagen na het in gang zetten.
11.3 Beide partijen ontvangen een bevestiging waarin staat wat er is geannuleerd, welk bedrag wordt terugbetaald en welk bedrag eventueel is ingehouden.
Versie 1.0 · 1 september 2026